Pravila refundacije

Pogledajte knjigu prije nego što platite

Svaka knjiga počinje besplatnim pregledom naslovnice i jedne unutarnje stranice, s vašim djetetom na njima. Kako će knjiga izgledati, vidite prije nego što išta platite.

Naše jamstvo: ako knjiga nije kako treba, vraćamo novac

Svaku knjigu izrađujemo i tiskamo za jedno dijete, pa ispravno izrađenu knjigu ne možemo primiti natrag ni zamijeniti. Zato vam obećavamo ovo: ako s knjigom doista nešto nije u redu, vraćamo vam cijeli iznos, a knjigu ne morate slati natrag. To vrijedi

  • ako knjiga stigne oštećena,
  • ako je greška u tisku ili uvezu, na primjer pogrešne ili nedostajuće stranice ili pogrešne boje,
  • ako smo pogriješili u imenu, posveti ili priči,
  • ako dijete u gotovoj knjizi ne nalikuje djetetu s fotografije koju ste poslali (i onda kad ste pregled vidjeli prije plaćanja),
  • ako se knjiga izgubi u dostavi.

Vraćamo novac za knjigu, ali je ne tiskamo ponovno.

Što jamstvo ne obuhvaća

  • Grešku u podacima koje ste sami upisali, na primjer pogrešno napisano ime, a koja se vidjela i u pregledu. Ipak nam se javite: ako knjiga još nije otišla u tisak, ispravit ćemo je besplatno.
  • Uobičajeno trošenje nakon dostave.
  • Male razlike u bojama između vašeg zaslona i tiskane stranice.

Promjena ili otkazivanje narudžbe

Pišite nam što prije. Ako knjiga još nije otišla u tisak, promijenit ćemo je ili otkazati i vratiti vam cijeli iznos. Kad tisak počne, narudžba se više ne može mijenjati ni otkazati, ali jamstvo iznad i dalje vrijedi za sve što s gotovom knjigom nije u redu.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Uobičajeno pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana ne primjenjuje se na robu izrađenu prema specifikacijama potrošača ili jasno personaliziranu (članak 16. točka (c) Direktive 2011/83/EU, kako je prenesena u hrvatsko pravo). Knjiga s imenom i licem vašeg djeteta takva je roba.

Vaša zakonska prava

Ništa na ovoj stranici ne ograničava prava koja vam daje zakon, među njima i prava ako roba ima nedostatak. Naše jamstvo vrijedi uz ta prava.

Kako zatražiti povrat novca

Pišite na support@bookarino.com i navedite broj narudžbe. Fotografija greške pomaže, a ako je ne možete snimiti, opišite što nije u redu i riješit ćemo to. Odobreni povrat vraćamo na isti način plaćanja kojim ste platili, obično u roku od 5 radnih dana nakon što se dogovorimo.

Ako se ne dogovorimo

Ako niste zadovoljni našim odgovorom, napišite nam to i pročitat će ga čovjek. Bookarino vodi tvrtka BM Tech Company Ltd, registrirana u Bugarskoj, pa vam u sporu s nama besplatno može pomoći Europski potrošački centar Hrvatska.

Pitanja

support@bookarino.com