Pravilnik o vračilih

Knjigo vidite, preden plačate

Vsaka knjiga se začne z brezplačnim predogledom naslovnice in ene notranje strani z vašim otrokom. Kakšna bo knjiga, vidite, preden karkoli plačate.

Naša obljuba: če knjiga ni prava, vam vrnemo denar

Vsako knjigo izdelamo in natisnemo za enega samega otroka, zato pravilno natisnjene knjige ni mogoče vrniti ali zamenjati. Namesto tega vam obljubljamo tole: če je s knjigo res kaj narobe, vam vrnemo celoten znesek, knjige pa vam ni treba pošiljati nazaj. To velja,

  • če knjiga prispe poškodovana,
  • če je napaka v tisku ali vezavi, na primer napačno natisnjene ali manjkajoče strani ali napaka v barvah,
  • če smo se zmotili pri imenu, posvetilu ali zgodbi,
  • če otrok v končani knjigi ni podoben otroku na fotografiji, ki ste jo poslali (to velja tudi, če ste predogled videli, preden ste plačali),
  • če se knjiga izgubi med prevozom.

Vrnemo vam denar za knjigo, ponovnega tiska pa ne ponujamo.

Česa obljuba ne zajema

  • Napak v podatkih, ki ste jih vpisali sami, na primer napačno zapisanega imena, ki je bilo vidno tudi v predogledu. Vseeno nam pišite: če knjiga še ni šla v tisk, napako brezplačno popravimo.
  • Običajne obrabe po dostavi.
  • Majhnih razlik v barvah med vašim zaslonom in natisnjeno stranjo.

Sprememba ali preklic naročila

Pišite nam čim prej. Če knjiga še ni šla v tisk, naročilo spremenimo ali prekličemo in vam vrnemo celoten znesek. Ko se tisk začne, naročila ni več mogoče spremeniti ali preklicati, obljuba zgoraj pa še vedno velja za vse, kar je s končano knjigo narobe.

Pravica do odstopa od pogodbe

Običajna 14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe ne velja za blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojeno njegovim osebnim potrebam (točka (c) 16. člena Direktive 2011/83/EU, kot je prenesena v slovensko zakonodajo o varstvu potrošnikov). Knjiga z imenom in obrazom vašega otroka je takšno blago.

Vaše zakonske pravice

Nič na tej strani ne omejuje vaših zakonskih pravic potrošnika, tudi ne pravic, ki jih imate, če ima blago stvarno napako. Naša obljuba velja poleg teh pravic.

Kako uveljavite vračilo

Pišite na support@bookarino.com in navedite številko naročila. Fotografija napake pomaga, če pa je ne morete posneti, opišite, kaj je narobe, in zadevo uredimo. Odobrena vračila nakažemo na isti način plačila, kot ste ga uporabili, običajno v 5 delovnih dneh od dogovora.

Če se ne strinjamo

Če z našim odgovorom niste zadovoljni, nam pišite še enkrat in vaše sporočilo bo prebral človek. Bookarino vodi podjetje BM Tech Company Ltd s sedežem v Bolgariji, zato vam pri sporu z nami lahko pomaga Evropski potrošniški center Slovenija.

Vprašanja

support@bookarino.com